1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；
2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；
3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；
4、反馈；
5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；
6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
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